EN BREF 1 Réclamations clients : un levier pour améliorer l’image de marque et renforcer la fidélité. 2 Découvrez 5 étapes clés pour traiter les réclamations en 2025 : utilise des outils et stratégies efficaces. 3 Ne négligez jamais les plaintes : une chance d’exprimer votre capacité de…
Read MoreEN BREF La stratégie omnicanale intègre tous les canaux de vente et de communication pour une expérience client unifiée. Placez le client au cœur de la stratégie en analysant ses comportements et attentes sur chaque canal. Assurez une cohérence entre les expériences en ligne et en magasin grâce…
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EN BREF Objectifs Clairs Définissez des objectifs SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels. Ciblage Précis Identifiez votre audience idéale pour maximiser l’impact de votre campagne. Planification Stratégique Élaborez un plan solide de la planification à l’exécution. Matériel Promotionnel Soignez vos visuels : vidéos, photos, graphiques pour inspirer…
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EN BREF Importance de la segmentation pour le marketing digital. Division de l’audience en groupes homogènes selon leurs besoins et caractéristiques. Optimisation du retour sur investissement (ROI) grâce à un ciblage précis. Personnalisation des messages et des offres pour chaque segment. Utilisation d’outils de prospection pour une segmentation…
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EN BREF Prévision des ventes : Estimation du futur chiffre d’affaires sur une période spécifique. Importance de la précision pour détecter les opportunités et élaborer des actions stratégiques. Prise en compte des tendances du marché et de facteurs externes pour affiner les prévisions. Utilisation de méthodes et techniques…
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EN BREF Définition de l’up-selling : technique pour proposer des produits ou services de gamme supérieure. Objectif : Augmenter le chiffre d’affaires et améliorer l’expérience client. Stratégies clés : Personnalisation des offres, utilisation d’outils numériques, formation des équipes. Avantages : Maximisation des profits, fidélisation accrue, enrichissement de l’expérience…
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EN BREF Définition du Cross-Selling : Stratégie de vente croisée pour proposer des produits complémentaires. Objectif : Augmenter le chiffre d’affaires et la valeur client. Exemples : Produits connexes ajoutés au panier d’achat initial. Techniques : Identification des opportunités et mesure des performances. Stratégies : 7 méthodes éprouvées…
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EN BREF Définir des objectifs clairs et réalisables pour guider les performances. Investir dans la formation et le développement des compétences commerciales. Mettre en place un système efficace de gestion de la relation client (CRM). Encourager et récompenser les performances positives. Optimiser les processus de vente pour augmenter…
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EN BREF 1 Comprendre le concept de retour sur investissement (ROI) et sa formule de calcul : (Gains – Coûts) / Coûts. 2 Utiliser le ROI pour mesurer la rentabilité et l’efficacité des investissements en entreprise. 3 Analyser la performance financière des projets par comparaison avec les normes…
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EN BREF Amélioration de l’expérience client essentielle pour toute entreprise. Enquêtes de satisfaction : méthode structurée pour recueillir les commentaires des clients. Anticipez les attentes des clients grâce aux enquêtes. Collectez des données directes et authentiques sur l’expérience client. Résolvez les points de friction pour maximiser l’expérience utilisateur.…
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